Service clientèle
Assistance personnelle, quand vous en avez besoin
Commande et livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande via la page produit. Ajoutez le produit souhaité à votre panier et finalisez votre commande via le processus de paiement.
Dois-je payer des frais d'envoi ?
Pour les commandes à partir de 45,00 €, la livraison est gratuite.
En dessous de 45,00 €, les frais de livraison s'élèvent à 3,95 €. Ce tarif s'applique aux Pays-Bas, à la Belgique, à l'Allemagne, à la France et à l'Autriche.
Vous voyez toujours les frais de livraison exacts lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 17h00 ou pendant le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant. En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent légèrement varier.
Puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
En cas de doute, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.
Comment modifier l'adresse de livraison d'une commande existante ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Vous voyez une erreur dans votre confirmation de commande ? Contactez-nous immédiatement, nous verrons ce qui est encore possible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez d'abord si le montant a été débité. Parfois, cela prend un peu plus de temps en raison de la forte affluence chez les prestataires de paiement.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation après une heure, ou si vous ne voyez rien dans votre dossier de courrier indésirable, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours & rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez le droit de révoquer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Quelles conditions un retour doit-il remplir ?
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je déclarer un retour ?
Veuillez signaler les retours à l'avance par e-mail. Vous recevrez ensuite l'adresse de retour correcte ainsi que des instructions supplémentaires.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement.
Produits & utilisation
Comment utiliser les compléments de Vaud ?
Sur chaque page produit, vous trouverez des instructions d'utilisation claires. Nous vous conseillons de toujours les suivre.
Quand puis-je m'attendre à un résultat ?
Cela varie selon le produit et la personne. Les compléments alimentaires agissent en soutien et ne sont pas des médicaments. Une utilisation régulière selon les conseils est importante.
Puis-je combiner plusieurs compléments alimentaires ?
Dans de nombreux cas, c'est possible. Vous avez un doute ? N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Les produits sont-ils sûrs ?
Nos produits sont soigneusement composés et fabriqués conformément aux directives européennes en vigueur.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page Qualité & sécurité.
Paiement & factures
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec iDEAL, carte de crédit, PayPal, Klarna et Shopify Payments.
Puis-je payer après coup ?
Oui, avec Klarna, vous pouvez payer en toute sécurité après réception.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix dans notre boutique en ligne incluent la TVA.
Puis-je recevoir une facture ?
Après votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire, veuillez nous contacter.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Votre question ne figure pas dans la liste, ou souhaitez-vous un conseil personnalisé ? Notre équipe se tient à votre disposition avec soin et attention.
